内核类 · 09 条
浏览器内核类检查项
页面排版错位、按钮点了没反应、白屏停在加载动画，优先看这九条。内核版本一旦低于站点支持下限，后面的设置怎么调都不会生效。
四步快速自检
五分钟之内，先把范围缩到最小
四步有先后顺序，每步都给出判断标准。做完哪一步恢复正常，基本就能锁定问题类型，后面的检查项可以直接跳着看。
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01
换一个内核再打开
怎么做换用另一个内核的浏览器，打开正式版入口。
怎么看能正常加载，问题就在原浏览器的内核版本或渲染模式上。
约 1 分钟
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02
关掉全部扩展再试
怎么做用无痕窗口，或在扩展管理里一次性停用全部插件。
怎么看恢复正常，说明某个插件拦截了页面资源，接着逐个开启定位。
约 2 分钟
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03
换一条网络出口
怎么做切到手机热点或其他网络，重新访问一次。
怎么看热点能开、原网络不能开，问题方向转向代理、DNS 或内网策略。
约 1 分钟
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04
清一次本地缓存
怎么做清空缓存与 Cookie 后，重新访问正式版入口。
怎么看恢复正常，说明是本地缓存过期或残留数据导致的加载异常。
约 1 分钟
27 条检查项
按类别逐项核对，勾掉一条是一条
每条都写明判断依据和对应动作。已经确认过的条目可以勾选，进度会留在当前浏览器里，关掉页面再回来还在。
插件类 · 09 条
插件冲突类检查项
页面能打开但内容缺一块、跳转被拦住、输入框卡住，多半是扩展在中间插了一手。停用时不建议一次全关，逐条验证更快找到触发项。
网络类 · 09 条
网络环境类检查项
同一个入口，手机热点能开、公司网络不能开，问题通常不在浏览器上。这九条主要帮你区分是出口策略、解析结果还是链路质量出了偏差。
换设备重登与账号问题
换了手机或电脑，回到原来的账号
回访用户服务覆盖换设备重新登录、进度恢复与偏好同步。三种登录方式各有适合的场景，按手里的设备选就行。
最快重新登录的方式
如果原来的手机或电脑还能亮屏，扫码是最快的一条路：在原设备上确认一次，新设备就直接进入登录状态。
原设备已经不能用，就走短信验证，平均 40 秒内完成。需要在公用电脑上登录时，用账号密码更稳妥，用完记得退出登录。
三种登录方式怎么选
- 扫码原设备在身边时的首选，无需输入任何信息。
- 短信验证原设备不可用时使用，需接收一条验证短信。
- 账号密码公用设备或临时借用设备上使用，登录后请手动退出。
登录方式变了不会影响已有的进度和偏好，它们跟着账号走，重新登录后自动恢复。
异地登录与设备识别
平台通过设备指纹识别常用设备，减少重复验证。如果在陌生设备上登录，异常登录提醒会在 5 分钟内发到你的邮箱。
收到不认识的登录提醒时，先修改密码，再把情况发到 support@jisucai-now.com.cn，我们会协助你核对登录记录。
小屏端注册问题
四条产品线注册里的高频卡点
小屏端注册一共四步：选择产品线、填写手机号或邮箱、完成短信验证、设置登录方式。下面这些是注册过程中最常遇到的几种情况。
收不到短信验证码怎么办
先确认号码填写正确、手机信号正常；等待 60 秒后点击重新发送。连续多次失败时，换一个时间段再试，或改用邮箱注册。
提示手机号已被使用
说明这个号码已经注册过某一条产品线，直接用原有的登录方式进入即可，不需要重复注册。想换绑号码，登录后在登录方式设置里更新。
注册到一半退出了
重新进入时从当前步骤继续，已填写的手机号或邮箱会保留，不用从头填一遍。
想改登录方式
进入产品线后在登录方式设置里修改：可以把手机号验证换成账号密码，也可以增加一种备用方式。换手机号时，把新号码一并更新。
小屏端和电脑端账号通用吗
小屏随行版使用与电脑端同一套账号，登录后进度和偏好同步；速览版与轻简版不需要登录，打开就能用。
三条产品线该选哪一条
只看不操作选速览版，需要在手机和电脑之间来回切换选随行版，只想尽快打开入口选轻简版。完整对比在体验中心可以看到。